TTNET Şikayet ve Çözüm Hattı

TTNET Şikayet ve Çözüm Hattı

ttnet-cagri-merkeziTürkiye’nin lider internet servis sağlayıcısı TTNET milyonlarca abonesine fiber internet, yalın internet, Adsl, hipernet, 3G mobil internet, TV ve telefon hizmetlerini ulaştırır. Türkiye’nin iletişim, eğlence ve teknolojik ihtiyaçlarını sağlayan lider markası Türk Telekom iştiraki olarak 26 Nisan 2006 tarihinde kurulmuş ve 14 Mayıs 2006 tarihinde ‘İnternet Servis Sağlayıcı Lisansı’ alarak faaliyetlerine başlamıştır.

Yukarıdaki hizmetlerden birisini veya bazılarını kullanan TTNET aboneleri çeşitli konularda yardım, destek talep ve şikayetlerini bu platformdan ulaştırabilirler. TTNET abonelerinin an fazla şikayet ettikleri konuların başında erişin kesintisi yaşanması, kota aşımları, yüksek fatura şikayetleri geliyor. TTNET TV aboneleri kesintili erişim nedeniyle bazı sıkıntılar yaşayabiliyor.

Bu konulardaki taleplerinizi iletmek ve çözüm sağlanması ile ilgili taleplerinizi bu platformdan duyurabilirsiniz.


TTNET iletişim hizmetleri ile ilgili şikayetlerinizi nereye bildireceğinizi bilmiyor musunuz? TTNET kullanıcılarının şikayetleri ve çözümleri için TTNET Şikayet bildirme birimine aşağıdaki yollarla ulaşabilir, şikayetlerinizi dile getirebilirsiniz. Bu platformdan talep ve şikayetlerinizi ileterek en kısa sürede geri dönüş alabilirsiniz!

Not: Bazı konular bizim tarafımızdan değil Müşteri Hizmetleri ya da TTNET Teknik Birimler tarafından çözülebilecek durumda olmaktadır. O nedenle sorunlarınıza hızlı çözüm bulabilmeniz için sizleri diğer kanallara yönlendiriyor olacağız. [tabs]
[tab title=”Özel Şikayet Numarası”]

Avea şikayetleriniz müşteri hizmetlerine bağlanmadan çözmek isteyenler aşağıdaki direkt şikayet hattını arayabilir, anında şikayetini bildirebilir.

 

NOT: Santralden kendinizi direkt şikayet bildirme birimine bağlatabilirsiniz. Avea Faturalı Hatlarla ilgili Soru, Sorun ve Şikayetleriniz
[/tab]
[tab title=”Telefon”]
444 0 375
[/tab]
[tab title=”Fax”]
Tel: 0 212 306 10 00
Faks: 0 212 306 10 10
[/tab]
[tab title=”E-Posta”]
http://www.ttnet.com.tr/
[/tab]
[tab title=”Mektup”]

Adres

Esentepe Mahallesi, Salih Tozan Sokak, Karamancılar İş Merkezi, D Blok, No:16 Şişli 34394 İstanbul

.
[/tab]
[tab title=”TTNET Forum”]
http://www.ttnet.com.tr/bireysel/destek/bize-ulasin/Sayfalar/default.aspx
[/tab]
[/tabs]


Bir önceki yazımız olan Şubat Önemli Günleri başlıklı makalemizde Şubat, Şubat ayı Önemli Günleri ve Şubattaki Önemli Günler hakkında bilgiler verilmektedir.


ZİYARETÇİ YORUMLARI - 26 YORUM
  1. ali diyor ki:

    verdiğim para aldığım hizmeti aşiyor bu yüzden faturamın daha çazip , makul bir fiyata çakilmesini istiyorum..her hafta arza diyerek internetim kesiliyor yada o kadar yazşliyorki hızı 0.2 mbit e düşüuyor.. sözleşmede yazan hız en düşük 1mbit en yüksek 8 mbit olması lazimdi sözleşmenin gerektirdiklerini yerine getiremediniz.. her hafta arza olmaz yok böyle bi dünya …

  2. mustafa diyor ki:

    Yaklaşık 2 yıldır ttnet ve tivibu kullanıcısıyım. son 6 aydır tivibu ev’de sorun yaşıyorum tv izlenmiyor renkler birbirine giriyor donmalar yaşanıyor. 6 ay içerisinde 3-4 defa ekibiniz geldi arızayı bulamadı hat ihlali var dediler türk telekom’u arayın dendi. türk telekom geldi sorun modem’de dendi. modem değişti yine aynı sorun şuanda’da türk telekom ttnet’e ttnet türk telekom’a atıyor mağdur olan benim hizmetini alamadığım faturayı ödüyorum ve full paket kullanıyorum. Full paketi düşürmek istedim bana 2014 ocağa kadar tarife değiştiremezsiniz dediniz. her ay 110 tl para ödüyorum ben size şuanda’da internet erişimim borcumdan dolayı kesildi . bu borcu ödemeyeceğim avukata’da verebilirsiniz bende karşı dava açarım herşey ortada 6 ay içerisinde 15 20 defa arıza kaydı bıraktım. çalışanlarınız bilgisiz sorumsuz ne ekibiniz çözüm bulabiliyor nede bu maili okuyan kişi pozisyonu neyse görevini iyi yapmıyor defalarca mail yazdım bir kere dönüş yapılmadı. Defalarca arıza kaydı bıraktım bir defa dönüş yapmadınız. Şikayet var.com’a şikayet yazdım utanmadan şikayet giderilmiştir diye cevap yazmışsınız. Türktelekom kampanya yapmış bizim firmaya geçin cayma bedelinizi biz ödeyelim diyorlar defalarca kapıma gelmelerine rağmen bana daha hızlı ve daha ucuz internet vaat etmelerine rağmen geçmiyorum. Sizden istediğim bu sorunu en kısa sürede çözmeniz bu mailleri şikayetleri okuyan kişinin görevini yapmasını ve gelen faturanın silinmesini istiyorum aksi takdirde ödemeyeceğim..

  3. zeynep özşan diyor ki:

    24/09/2013 de ttnet beylikdüzüne abone olmak için gittik sınırsız paket üye oldum yarın gelirler dediler tamam dedim işim evime çok yakın beni aralarsa 3 dk evimde olurum dedim aramadan gelmişler çalmışlar kapıyı bulamamışlar gitmişler bugün gene iş yerimden izin aldım beylikdüzü ttnete gitttim mail attım bugün gelicekler dedi ama gene gelmediler bu ne sorumsuzluk ben çevremdeki herkezi ttnet abonesi olmaları için ısrar ederken aynı duruma ben düştüm kos koca ttnet bu bu kadar basit elemanlar sorumsuz insanlar çalıştırmamalı lütfen sesimi duyun benim abone olmam için işten mi çıkışımı vermem lazım lütfen bana dönüş yapın lütfen bu arada 4440375 aradığımda beni tam 7 defa aktardılar gene çözüm bulamadılar ses kayıtlarımı aramalarımı dinleyebilir görebilirsiniz ZEYNEP ÖZŞAN TÜRKOBA MAH KOOPERATİFLER CAD KİPTAŞ TEPECİK KONUTLARI A3 BLOK DAİRE 56 TEPECİK BÜYÜKÇEKMECE İSTANBUL EV ADRESİM TTNET BAĞLAMALARI İÇİN VERDİĞİM NUMARA LÜTFEN YARDIMCI OLUNNNNN

  4. Ismail Aydemir diyor ki:

    Ttnet ‘in ısrarlı aramaları sonucu 29/04/2014 de bitecek D-startnet aboneliğimi Ttnete taşımaya karar verdim ve herşey ondan sonra başladı Ttnet; defalarca D-smartla 29/04/2014 e kadar taahütüm olduğunu ,bu tarihden önce geçiş işlemi istemediğimi söylememe rağmen 24/04/2014 de geçişi tamamlamış haliyle D-smart 5 gün için bana taahhüt bozma bedeli yansıttı ve bu durumu Ttnet kabul etmiyor herşey ben istemiştim olmuş ya peki o görüşme başlangıçlarındaki güvenliğimiz için ses kayıtları ne oldu herşey o kayıtlarda bütün görüşmelerimiz ve benim Ttnetden istediklerim,neyse devam edelim herşey dahil 44 tl limitsiz paket dediler 59 tl lik faturayı yapıştırdılar,fatura gönderim adresinin benimle alakası yok nerden buldularsa bi adres işte ,bende onlıne hizmetlerden ulaştım faturaya ama ne gelen tutarın nede adresin benimle alakası yok,Ttnete şikayet bildirimi yaptım 5 gündür bu şikayet üzerinde çalışıyorlar ve halazır bir sonuç yok herhalde söyleyecekleri en iyi yalan için biraz zamana ihtiyaçları var galiba bakalım sonuç gelmezse Ttneti yalancılık ,dolandırıcılık ,haksız kazanç elde etmeye çalışma suçlarından savcılığa ve tüketici hakem heyetine şikayet edecem

  5. mustafa diyor ki:

    sızın gıbı ttnet olmaz olsun pazartesı ılk ısım baska bır netle anlasmak olucak sıze 8 mgbıt parası oduyom bana gelense 1,5 mg bıt hakmı adaletmı bu sorarım sıze musterı hızmetler desdegınızse tam bır fıyasko devamlı dusuyor net bana denızkı modemın arkasınddakı kutuyu degısdırın degıstırdım kablo dedınız degıstırdım sım dıde sızı degıstırcem her ay 100 tl para oduyorum sıze evde herkesın cebı var sı ttnet ıcın tlefon balattım haybıye ama deymezmısınız bunu cok ıyı anlamıs bulunuyorum ama hakkımıda helal etmıyorum aradıgımda bıde utanmadan 16 mgbıt e cıkaralım dıyonuz benım sorunumu cozdunuzmude bu teklıfı edıyonuz

  6. ÇETİN diyor ki:

    40.defa aradaım 4440375 i ama ne hikmetse bir türlü sorunumu çözemediler ve ekip yönlendirin diyorum nerde 40 defa aramama rağmen ekip ortada yok.bu ttnet bu kadar küçük bir şirketme anlamıyor um o kadar tv’lerde reklamı çıkıyor sözde hizmet götürüyorlar.ben 1 yıldır kullanıcıyım halen problemim çözülmedi.ttnet rahat sonuçta madur kişiler biziz.

  7. saner diyor ki:

    Ttnet bence ttnet li olmayanları arayıp şöyle kampanya mız var şu fiyata bu fiyata deyip kaldırıyor ve sizi kaldırdığında normal tarife fiyatı uyguluyor ttnet ten aradığınız da iç bir lafları na inanmayın ben ce yok sa fatura nız içte söyledikleri gibi gelmicektir buna emin olabilirsiniz ttnet in yeni oyunu bu insanları kandırmak bence iç değeri olmayan bir şey aklı olan ttnet e geçmesini, ,,

  8. timur güleç diyor ki:

    6 gündür internetim yok ekip gelip kontral etmedi ben tamirci getirip baktırdım sorun hatta ttnet arıyom kayıt yapıyorlar ve ekibin gelmesi için 10 ile 50 tl arası para istendi benim ayın 15 de sözleşmem bitecek ttnetden ayrılıyorum ve kimseye tavsiye etmiyorum

  9. kazım diyor ki:

    edirne uzunköprü bayisinden sıfır modem aldım ama arızalı çıktı servise gönderdiler ve yenisini vereceklerini söylediler 8 ay geçmesine rahmen modem hala bize geri verilmedi 8.ayın sonunda öğrendim ki benim adıma gelen modem bir başkasına verilmiş ben boşuna mı modem parası verdim.Demekki 1modemi 2 kişiye satıp bizi böyle mahdur ediyorlar parayı almayı biliyorlar

  10. HÜSEYİN diyor ki:

    02.02.2014 tarihinde TTNET müşteri hizmetlerini aradım super online geçeceğimi belirttim bana dilekçe vermem gerektiğini söylediler bende 07.02.2014 tarihinde TTNET şubesine gidip dilekçemi verdim bana 15 gün içerisinde müşteri hizmetlerinden aranacağımı söylediler aradan 6 ay gibi bir zaman geçti evime fatura geldi 400 küsur TL arayıp bir yanlışlık olabilir mi? Bi kontrol eder misiniz dedim onlarda tamam size dönüş yapılacak dedi 1 gün sonra dönüş yapıldı ve yanlışlık olduğunu borcumun olmadığını internet in aktif göründüğünü ve kapatacaklarını bildirdiler 07.02.2015 tarihinde ttnet şubesine gittim 29.03.2014 tarihinde iptal dilekçem ttnet arşivine kaydedilmiş denildi tarih 08.02.2015 450 TL borcum olduğunu iptal için dilekçe vermem gerektiğini borcu ödemem gerektiğini söylüyorlar ne yapmam gerekiyor

  11. sam diyor ki:

    Son 3 aydır adil kullanım kotası aşıldığı gerekçesiyle her ay son on gün hız 3 MB düşürülmekte, cep telefonuma gelen mesajda bir üst pakete geçmem gerektiği söylenmektedir, üst paket baskısı görmekteyim her ay on gün hız 3 MB düşürülmekle bu bana hatırlatılıyor özellikle nisan ayında internetten doğru dürüst ne dosya indirdim ne de film indirdim teknik olarak bu 50 GB kotanın dolması mümkün değil evimdeki telefon ve TTNET hizmetini sonlandıracağım.
    Tahütlerimin bitmesini bekliyorum her ay benden on gün çalsan bile üst pakete geçmem madem böyle yapacaktın o zaman neden 2 senelik kampanya yapıp müşterilerini aldatıyorsun hep böyle yapıp müşterilerini bir üst kazığa geçiriyor artık kabak tadı verdi

  12. İHSAN BEKTAŞ diyor ki:

    açma kapama bedeline itiraz ediyorum.kullanım bedeli 42 tt ,kapama açma bedeli 19 tl.tüketiçi mahkemesine başvuracağım…sonuç olumsuz olursa bir üst mahkemeye başvuracağım.para kolay mı kazanılıyor?

  13. kenan diyor ki:

    TTNET 15 senedir aynı adreste oturmama rağmen nakil ücreti adı altında 14 TL ücret yansıttı 4 kere şikayet kaydı oluşturmama rağmen bir çözüme ulaşmadı benim gibi bu konudan mağdur olan arkadaşlar için e-posta adresim

  14. Vural buyukyilmaz diyor ki:

    Ben ayin 17 .06.2015 de nakil işlemi yaptım nakil sonucu yapılan hizmetten hiç memnun değilim çünkü eve kadar olankismakardar interneti verdiler ve bırakıp gittiler internet çalışıyorum çalışıyorum diye kimse bakmadım ve bana diyorlardı burdansonrasi zizse ayitdiyorlar bir elektrikci cagirdiyorlar diyorlar bunun isimli bu eveteslim edilmesi gereken bir interneti çalışıp çalışmadığı kimbilir bunu eve kadar teslim edilmesi gereken interneti kimse ilgilenmiyor hergün ben muşterihizmetlerini aramaktadır bugün geli yorum diye oynamaktadır burnundan dolayi sikatciyim ve interneti kapatmak zorunda kalacak

  15. Gökhan diyor ki:

    Ttnet sahtekar Dolaylı dolandırıcı İsrail kökenli Yahudi bir şirkettir uzak durun benim kullanmadığım hizmete dondurmuş Olduğum hattımı benden habersiz açıp faturalandırma ve ücretlendirme yapılmış sakın ama sakın uzak durun bu lanet pis şirketten ben şuan Vodafone geçtim rahatım . hizmet nosu ile Artı müşteri temsilcileri yalancı kaba dik kafalı iğrenç ya nerden bulaştım sonunda kurtuldum şu terbiyesizlerden

  16. ESİN diyor ki:

    2014 haziran ayında ttnet iptali için müşteri hizmetlerini aradım beni en yakın ttnet e yönlendirip iptalini yapabilirsiniz dediler gittiğimde bana iptal sözleşmesini ve kimlik fotokopimi alıp 15 gün içerisinde kullanmamanız durumunda iptal olacağını söylediler.2015haziran ayında cep telefonuma internet kullanımınız aktif haldedir diye bir mesaj aradığımda ttneti söyledikleri 1 yıl önce dondurmuşsunuz şimdi aktif halde kullanabilirsiniz dediler.benim kullanmadığım abonelik için benden 2015 nisan-temmuz aylarına ait fatura oluşmuş ve beni mahdur durumda bıraktılar. Ttneti yalancılık ,dolandırıcılık ,haksız kazanç elde etmeye çalışma suçlarından savcılığa ve tüketici haklarına şikayet edeceğim.

  17. ELVAN YARICI diyor ki:

    MERHABALAR

    Yaklaşık 3 ay önce almış oldugum tv hizmetinden şuanda yararlanamamaktayım fenerbahçe taraftarı oldgum için ve fenerbahçe maçlarını izlemek için almış oşldugum tv hizmetinin bir an önce faalite geçirilmesini rica ediyorum. bu perşembe oynanacak olan avrupa ligi maçını tvbu aracılıgı ile evimde izlemek istiyorum konu ile ilgili arıza kayıtlarımız sisteminizde mevcuttur acil çözümlenmesini rica ederim
    iyi çaışmalar

  18. Servet Yucel Oğuz diyor ki:

    04.08.2014 tarihinde TTNET’E abone oldum.Hiç memnun değilim.Haftada 2-3 kez arıza nedeniyle saatlerce internete giremiyorum.Müşteri hizmetlerini aradığımda ilgileniyorlar.3-4 saat sonra arıza gideriliyor.Ama ben bu sık sık meydana gelen arızanın kökten çözülmesini istiyorum.Lütfen bu sorunu ciddi olarak ele alın ve giderin.Abone

  19. zafer diyor ki:

    Ttnet kadar sorumsuz bir şirket yok 1 haftadır internet yok hergün 4440375 noyu arıyorum kayıt oluşturduk servis yönlendirdik diyolar ve hala bir geri dönüş olmadı. Bende hattı iptal ettirip vodafone geçiş yapacağım…

  20. hanife arslan diyor ki:

    ttnet bıktım artık sorumsuzluğunuzdan sürekli kesinti yaşıyorum ve internet çok yavaş

  21. Turgay Tekin diyor ki:

    26.05.2016 saat 0930 itibariyle ttnet Müşteri temsil tarafından araniyorum ve kayıt. Kayıt. Başka bir şey soyle bilmiyor bana 25.05.2016 randevu ya gelinmiyor bunun için. Bir açıklama yok kimse. Bir şey. Bilmiyor bana yeni randevu. Veriliyor 2gün. Sonraya bu nasıl bir kurum bu nasıl çalışma nedennnnnnn ????? Öncelikle efendim bugün gelinecek diye randevu alındı saat 13.00la 18.00 arasında evden çıkmadım ise gitmedim geleceksiniz diye. Ben bu mağduriyetimin cezalandırılmasını gereğinin yapılmasını istiyorum. Şikayet dilekçesi ve bu kurulumla hattın sağlanmasıyla kim ilgileniyorsa cezalandırılmasını mağduriyetimin çözülmesini istiyorum. Lütfen! !!!!!!!!!!!!!!! Böyle bir. Şey yoktur bunlar nasıl bir zihniyet var bunlar bizi ne sanıyor bizi ne yerine koyuyor bunlar Düşünce ye sahip bunların sorgun kayan denetleyen takip eden kişiler ve müdürler yokmu? Bu nasıl bir kurum bu kurum da hic mi bir denetleyen denetçi yok lütfennnnnn cevap bekliyorum lütfen 25.05.2016

  22. erhan diyor ki:

    bu kaçıncı sayfaya yazışım bilmiyorum ama kısaca tekrar anlatayım son 1 yıldır internette sürekli kopma oluyor bu sebeple hiç bir işimizi tam yapamıyoruz artık şuna bi çözüm bulun bişey söleyin ya da internetimizi kapatın aldığınız paralara yazıklar olsun sizin gibi internet şirketi olmaz olsun yeter artık bıktık sizden şuna bi çözüm bulun.

  23. ttnetyüzündenkafayıyiyen diyor ki:

    1 aydır port arızası diye nakil işleminini gerçekleştirmiyorlar iptal ettirmek istiyorum 350 taahüt ücreti talep ediyorlar.Allah belasını versin ttnetin herkese tavsiyem sakın ttnete üye olmayın netsiz yaşamak ttneti yaşamaktan daha iyi. Kullanamadığınız interneti ödemeyin. Ben mahkeme açacağım

  24. Turgay Tekin diyor ki:

    Adil kullanım kotası aşmamama rağmen internet hızım çok düşük ne video izleyebiliyorum ne de indirme yapabiliyorum. TTNET’i her seferinde aradığımda hızınız yükseltilecek veya teknik arıza deyip başından atıyor. …

  25. Taner diyor ki:

    Bayi her ay yatirdigim internet ücreti için 1Tl fazla para alıyor.

  26. nuh doğan diyor ki:

    slm 3 önce internet nakil yaptırdım nakil işlemi bir gün sürmedi fakat 3-4günden belli müşteri hizmetleri hattımı aktivasyon edemediler bu işlem zor bir işlem mi bende teknisyenim

BİR YORUM YAZ