İşkur

greencard çekilişi
İşkur AnaSayfa Genel

Turkcell Aboneleri Şikayet ve Çözüm Hattı

Turkcell Aboneleri Şikayet ve Çözüm HattıTurkcell en yaygın kullanılan GSM operatörlerimizden biridir. 2012 üçüncü çeyrek verilerine göre Turkcell’in abone sayısı mobil pazarda 442 bin adet yeni müşteri ile 35.2 milyona yükseldi. Abone başına gelir ise yıllık yüzde 4.3 artışla 22 TL’ye ulaştı.

Turkcell aboneleri faturalı veya hazır kartlı olarak mobil telefon kullanıyorlar. Türkcell’in şirketler için de çok farklı iletişim çözümleri bulunuyor. Turkcell’in yurt dışında arama yapma, aranma, mesajlaşma ve daha fazla avantajlı hizmetleri de abonelerin ilgisini çekiyor. Kurumun mesajlaşma ve konuşma hizmetlerinin yanı sıra mobil, bilgisayardan ve evden internet hizmetleri de bulunuyor. Ayrıca Turkcell TV, Turkcell Müzik gibi hizmetlerle de abonelerinin ilgisini çekmeyi başarıyor.

Eğer bahsettiğimiz herhangi Turkcell hizmetlerinden birisini kullanıyorsanız mutlaka bazı istek ve şikayetleriniz de vardır. Turkcell ile ilgili taleplerinizi ve çözüm bekleyen sorunlarınızı bu platformdan duyurabilirsiniz. Turkcell iletişim hizmetinden yeteri kadar memnun değil misiniz? Şikayetlerinizi nereye, nasıl bildireceğinizi bilmiyor musunuz?

Turkcell kullanıcılarının yaşadığı sorunlar ve çözümleri için Turkcell Şikayet bildirme birimine aşağıdaki yollarla ulaşabilir, şikayetlerinizi dile getirebilirsiniz. Böylece en kısa sürede geri dönüş alabilirsiniz!

Not: Bazı konular bizim tarafımızdan değil Müşteri Hizmetleri ya da Teknik Birimler tarafından çözülebilecek durumda olmaktadır. O sebeple sizleri bu tarz durumlarda diğer kanallara yönlendiriyor olacağız.

Özel Şikayet Numarası

Turkcell şikayetleriniz müşteri hizmetlerine bağlanmadan çözmek isteyenler  aşağıdaki direkt şikayet hattını arayabilir, anında şikayetini bildirebilir.

NOT: Santralden kendinizi direkt şikayet bildirme birimine bağlatabilirsiniz.

Genel Müdürlük Telefon No: 0 212 313 10 00

Telefon

Müşteri Hizmetlerimize ulaşmak artık Turkcell’liler için daha da kolay. Cep telefonunuzdan 532’yi tuşlayarak Turkcell’e ulaşmak sadece 3 rakam.

Diğer operatörler ve sabit hatlardan ise 532 Yada 0 532 532 00 00’yi tuşlayarak Turkcell Müşteri Hizmetleri’ne ulaşabilirsiniz.​​​​

  • Genel Müdürlük Telefon No:

    0 212 313 10 00

  • Müşteri Hizmetleri Telefon No:

Turkcell Forum

Turkcell kullanıcıları şikayetlerinizi, sorunlarınızı ,izlenimlerinizi, Turkcell’in forumunda paylaşabilir. Sizinle benzer sorunları yaşamış kişilerin çözümlerinden faydalanabilirsiniz.

Bunun İçin aşağıdaki linke tıklayın!

http://www.turkcell.com.tr/site/tr/bizeulasin/Sayfalar/turkcellhizmet/turkcellhizmet.aspx

Turkcell Destek Hattı

0532 757 2222 Tarife ve Kampanya Destek Hattı tüm Turkcell müşterilerine açıktır ve tamamen ücretsiz bir hizmettir. 0532 757 2222 diğer operatörlerden ve sabit hatlardan aranmamaktadır.

Mektup

Mektup ile şikayet bildirimi yapmak isteyenler Aşğıdaki Turkcell’in aşağıdaki resmi adresini kullanabilirsiniz.

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

Turkcell Plaza, Meşrutiyet Cad. No:71, Tepebaşı, İstanbul

Turkcell Faturalı Hatlarla ilgili Soru, Sorun ve Şikayetleriniz

Turkcell Faturasız Hatlarla ilgili Soru, Sorun ve Şikayetleriniz

Turkcell İnternet kullanımı ile ilgili Soru, Sorun ve Şikayetleriniz

Turkcell Aboneleri Şikayet Hattı ve Sorunları Çözme

 

 

 

 

Etiketler: , , , , , , , , , , ,


70 Yorum

  1. Demet01 Ağustos 2015 at 21:51Yanıtla

    Sinemaya hic gitmedigim Halde limit dolu dediler ve cebimden odedim bileti musteri hizmetleri zubeyir bey bir daha olursa bizi arayin dedi ne olacak ozaman dedim onada yanit yok yani.. hatti kapatip 30 tlye baskabir operatore gecicem. .

  2. Etdal ersin05 Temmuz 2015 at 08:47Yanıtla

    Turksel genel mudugenene faturamin 1.8tl olarak gorukuyor …… numarali telefonuma 180tl bigelip arti aradan 3 gun gecmesi uzerine turksel musteri temsilsisiyle gorusme saladim telefonumun benden habersi baskalari tarafindan girilip vidyo muzik ve farkli kanalara girilip uye yapilmi benim habrrim olmadan bende bukonu uzerine musteri takim komutani olan esrahanim efendiyele gorusme saladim hanfendiye faturayi kabul etmeyip yariya dusurulmeaini bukonu hAkinda madur oldumu beyan edim esra hanim efendide benim yapacaim bisey olmadini beyan edip telefonu surayitima kapatmistir bende bunun uzerine tekrar turksel musteri temsilcilerini ariyarak madur oldumu beyan edip esra hanim efendi hakinda sikayete bulundum bu telwfonubsuratima kapatmak benim icin buyuk bir hakarwt oldunu beyan etim ardindan saygideyer hanfensisen takim komutaninina balamalarini rica etim onlqrda takimkomutaninini baladiinsa denİz adindaki sqygideyer hanfendiyle gorusme salasim onada madur surumda olsumu beyan etim oda esrahanim efensinin dedigibi konusup telefonu suratima kqpati bende bunun uzerine tutksel genel mudurlunu ariyarak durumu iza ettim onlarda biz ilgilenmiyoruz bukonu hakinda diye musteri temsilcileri bakiyordemesi uzerine beni tekrar musteri temsilcisine aktarilildim bukonu izerine musteri temsilcisi beyfendiyle gorustum oda beni takim komutani olan sebnem hanima aktardi bende sebnem hanim efendiyle musurlunuzu qrayip ilgilenmesini beyqn edip yonlendirmeyi sizyaptini bildirdim ordaki sebnem hanim benim yapacqim bisey olmasini beyan edip telefonu kapqti besdaka sonrq bidahq aradim emin bey cilyi telefona musteri temsilvisi olan emin beye takim komutaniniİ balamasini rica etim takim komutani kendisi oldinu beyan efip takim komutqnina balqyqmicqni soyledi bende takim komutaniniza bqlamadinizdan dolayi kendi kqniDa sikayete bulun mqnizi soyled emin beyde telwfonu kapati bende bunun uzerine bidaha aradim busefer sedat beycikti telefona oda arkadasi olqn eminbey adina sikayet dilekvesi olustirmicani dile getirip hakarete bulunmaya baalamiatir ve telefonu sorgusus soyelsi telefonu kapamistir telefonu bidaha aradimda bifaha sedatbey cikmistir telefona ismimi soyledim andq telefonu kapamistir ben bu telefonu neden neicin kapandi hakinda bilgo almak ve emin bey hakindasa sedat bey hakindada yasal islem baslatop gereini yapilmasi ivin canimi ortaya koymahazirim herseyi goze qlip birmusteri yonetimi hakinda hemde temsilcoleri hakinda yasal islet baslatacaiimi beyan ederim benim odiceim fatura 180 teledir gerisini odemicemi beyan ederim turksel ne sorlulari ilgileniyor nede genel.merkezi ilgileniyor bukonu hqkinda turksel genelmudurlune noter karsilikli sikayet dileksexi go dereceimi beyan ederim hivkimse benimle ilgilenmek iatemiyorlar dimdi neyapmam gerektinide bilmiyoru.m enkisa zamanda bilgilendirmenizi rica esiyorum sqygilatimia erdal erwin mimar sinan mahalesi selvi sokak no 10 daire 3 atqsehir kayisdagi

  3. erdal ersin04 Temmuz 2015 at 23:05Yanıtla

    firmanıza 2013ten beri faturalıyım bu faturayı devamlı ödemek durumdayım 01 07 2015 tarihinde saat 11 0sıralarında türksel .den aranarak fturamın 180tele olarak görüktünü 2 işgünü içerisisnde tekrardan aranıp 312.89 olarak yansımasını bildirildi telefonumun fatura ödeme tarihi gelmeden kapatıldı üzerine bende temsilciniz olan esra görüme saladım bu esnada takım komutanı olan esrahanım fendiyele görüşmesaladım faturamın yüksel geldiinden dolayı kısıtlama ara ödeme yaplması taktirde telefonunuzu açıldınnı göereceksinizdedi bende bu konu esnasında faturamın neden kabarık geldini beyan etim hanfendide özel servislere uye olunduundan dolayı gerek firmamız tarafından işlem yapılmacanı beyan ederek telefonu suratıma kapatarak tekrardan arayıp temsilciniz olan deniz hanım efendiyle görüşme salandı görüşmede şunu izgetirerek firmamız bazı firmalara balı olmadıın dan dolayı biz faturanızı orta birseviyeye getiremicenı kendi isikafetine dayanarak 50tele indirim salıcaını beyanda bulundu bu beyanı kabul etmeyip faturamın dusurulmsı hakında madur oldumu beyan edip kulanmadıım faturayı ödemek zorunda bıraktını beyan ederek telefonu suratıma kapatmıştır bu telefon kapanışlarını suratıma hakaret algılamak tayımdır bunun için faturaman orta seviyeye getirilmesi öne koyarak kendilerine bilgi verildini arzederk ödiceim mikrtarın 180 tele oldunu soyledım geri kalan miktarı kabul etmicenmi beyan ederim bukonu için gereini yapılmasını telen kayıtlarınının dinlemsini rica ederim

  4. filiz akkaya11 Haziran 2015 at 10:42Yanıtla

    TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.’YE

    Şirketiniz bünyesinde kullanmış olduğum … no.lu hat aboneliğimin feshedilmiş olması ve BTK’nın 2013/DK-SDD/580 sayılı kararı kapsamında vergiler dahil 34,69 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerekliliği ile ilgili 27.05.2014 t.li bigi yazınızın (EK.27.05.2014 T.Lİ bildrim yazısı) tarafıma gönderilmesi sonucu 06.04.2014 t.li Müşteri Hizmetleri ile görüşmem neticesinde 15 gün içerisinde iade işleminin yapılacağı bildirilmiş olup gerek internet üzerinden gerek Müşteri Hizmetleriniz aracılığıyla konuyla ilgili olarak talepte bulunmuş ve kendi adıma kayıtlı IBAN hesap bilgilerimi bildirmiş olmama rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmamıştır.

    İş bu faksın tarafınıza iletilmiş olmasını mütakiben 34,69 TL’lik iade işleminin TR15000 6200 01300 0006 6605 97 no.lu kendi adıma kayıtlı IBAN hesabıma aktarılmasını ve iade işlemi ile ilgili tarafıma bilgi yazısı gönderilmesini ve gereğinin yapılmasını talep ederim. 11.06.2015

  5. muharrem16 Mayıs 2015 at 18:16Yanıtla

    15 mayıs 2015 ve 16 mayıs 2015 tarihiğnde iki kez olmak üzere toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım ayrıca ikamet ettiğim manisa akhisar turkcell canitez iletişim Tahir ün caddesi no;67 deki yetkili arkadaşlar ile görüştüm ve kimse bana yaşadığım sorun ile ilgili yardımcı olmadılar mahduriyetimi gidermediler akhisar canıtez iletişimdeki arkadaşlar bana hattımı kapatmamı veya avea veya vadofon a taşımamı söylediler benim 19-tl yaz 500 paketim vardı 14 mayıs 2015 de yenilenmesi gerekiyordu telefondaki, bayan bana saniyelerle tarife yenilenmesini kaçırdığımı telefon görüşmesini 1 dk daha geç yapsaydım tarifemin yenileneceğini söyledi canıtez iletişim merkezindeki bayan arkadaş ise 15 mayıs 2015 saat öğlen 12 27 de paketimin aktif olacağını o saate kadar arama yapmamam gerektiğini söyledi asyrıca canıtez iletişimde benim açıklama yapmama izin vermediler ve çalışanların ve müşterilerin içinde hakaret derecesine varan ithamlarda bulundular.Ben şunu anladım Turkcell de müşteri fazlalığı var ve 0.33 kr için yani anlayacağınız tarzda 1-tl nin 3 te 1 i kadar bir bedel için müşteriyi hat iptali veya hat taşımaya yönlendirme var.benyaşadıklarımı ayrıntalı ile 16 mayıs 2015 tarihinde saat 17 12 deki telefon görüşmemde arkadaşa anlattım zaten görüşmeler kayıt altına alınmıştır.Olay bundan ibaret ama tüm konuşmaların sonunda söylenen şey yapacak bir şey yok isterseniz hattınızı kapatın

  6. murat13 Mayıs 2015 at 09:30Yanıtla

    kullanmış olduğum telefon hattımın faturası her ay paket dışı faturalandırılıyor.dolandırıcılık seziyorum.bu tam sekiz on aydır bu şekilde devam etmekte.her defasında şikayetimi dile getirmeme rağmen binbir türlü bahaneler sunuluyor ve önlem alabilme adına sınırlandırma koyduruyorm.bu dolandırıcılığı bir türlü engelleyemiyorum.turkcele olan bağlılık ve güvencemi kaybediyorum.Aile içi ve dışındaki tüm turkcellilere bu şikayetimi bildirip aboneliklerini fesh ettirecem.diğer superonline aboneliklerimizide iptal ettirip,başka operatör firmaları ile anlaşacam.eğer ücret indirimlerim ve farklarım iade edilmezse ,indirimolarak yansıtılmazsa yasal yollara başvuruda bulunacam.sosyal medayada ve tüm yayın organlarında olumsuz olarak şikayetlerimi her fırsatta turkcelle ilgili yayınlayacağım.bu sayede rakip operatörlerinize abonelerinizi kaptırmış olacaksınz.kalitenizi ve politikanızı üç beş kuruş vatandaşın cebinden haksız olarak çalarak düşürmemelisiniz.

  7. BURHAN CEBI15 Nisan 2015 at 13:10Yanıtla

    sohbet 200 kampanyasındayım
    kampanyam ayın 13 unde bıtıyor sohbet hattım onucunden once bıttı sohpet 200 hattımın tekrar devan etmesı ıcın ayın 11ınden 20 lıra yukledım 2 gun sonra gelen mesajda -6 tele oldugu belırtıldı yanı ben 3 gunde 26 lıralık konuşma yapmışım
    bunlar osmanlının kanını emen GALATA BANKERLERINDEN BETER kanımızı emıyor emeklı bır adam 3 gunde 26 lıralı telefon konuşmasının bedelı ayrıca daha oncede bu tur sıkayetletım oldugunda musterı temsılcısını arayarak ıkazda bulunmama ragmem

  8. ds03 Nisan 2015 at 20:36Yanıtla

    vvvv

  9. mehmet comak25 Mart 2015 at 21:44Yanıtla

    ben mehmet comak bingol adakli erler koyunde koyde ki herkes turkcell kulaniyor ama hic kimse memnun degil bizim hemen yan tarafimizds kule yapilmis koyun her tarafinda telefon cekiyor ama biz tepelere cikmadan telefon cekmiyor koyde en 100 kisi telefon kulaniyor bizler teleon kulanirken daha iyi bi yere sahip olmak isteriz

  10. murat aşkın12 Mart 2015 at 10:51Yanıtla

    ben kilis polat iletişimden yaklaşık 10 ğün önce bir tane faturlı hat aldım ve bu hattin üzerine apihone 6 aldım ve bu telefon arzalı çıktı telefon 10 ğün teknik servise ğitti ve mağduriyetim ğiderilmedi telefonun tekrar 10 ğün daha ğitmesi için bana söylemde bulunuluyor ve ben de sanayi bakanlığına şikayette bulundum benim mağduriyetimin ğiderilmesini talep ediyorumm

  11. Emrullah Çınar05 Mart 2015 at 20:30Yanıtla

    en eski hat kullanıcılarınızdan birsiyim 2 hattım var.
    fakat size ulaşmak nerdeyse mümkün değil.sorunlarımıza yardımcı olunmuyor.bilgim dışında video spor servis ücreti(14,0)ve ses net ücreti(31,0)kesilmiş.zorla ulaştım görüşmemiz yarıda kaldı ulaşamadım. öyle bekliyorum.mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.böyle giderse hattı değiştireceğimi bilgilerinize arz ederim.acele cevap bekl.

  12. orhan22 Şubat 2015 at 22:26Yanıtla

    en son pendik şengüller yetkili bayinizden aldığım taahüt ettiğiniz 5tl ödemeli T20 MAXİ PULUS CİHAZIMDAN HANGİ GEREKÇEYLE 18 TL KESİYORSUNUZ DİYE EN AZ 6 AYDIR 10 GÜNDE 15 GÜNDE BİR ARAMAMA RAĞMEN HATANIZI DÜZELTMİYORSUNUZ DEFALARCA EN AZ 20 DEFA SÖZLEŞMEMİ İSTEDİĞİM HALDE GÖNDERMİYORSUNUZ SİZİ KINIYOR LANET EDİYORUM LÜTFEN BENİ DAHA FAZLA KIZDIRMAYIN BU SORUNUMU ÇÖZÜN RİCA EDİYORUM SÖZLEŞMEMİDE OKUNACAK ŞEKİLDE EV ADRESİME GÖNDERİN

  13. zeki yazici21 Şubat 2015 at 23:12Yanıtla

    Türkcelden faturama aldigim t40 cep telefonundan hic memnun kal.adim surekli sikinti yasiyorum servise gonderiyorum bir turlu yapamiyolar iki aydir seviste lanet olsun turkcelli olduguma sikayet ediyorum buedan helalmi o cihazin parasi size yoklukla oduyorum ben bu cihazin parasini cihazin taksidi bitsin cikcam turkcelden

  14. müşteri hizmetlerini özelleştirmişler16 Şubat 2015 at 17:46Yanıtla

    allah belanızı versin ulan koca şirket siniz sözde bi müşteri hizmetlerniz vardı onuda özelleştirip berbat ettiniz konuşmayı bile bilmiyorlar iyice rezil bi şirket oldunuz önceden hiç yoksa arayınca derdimizi anlatabileceğimiz adam gibi insanlar vardı şimdi hepsi soysuz vasıfsızlar ben platinum üyeyim birde ama artık iptal ettiriyorum sizin gibi iğrenç bi şirkete para kazandırmak yerine telefon kullanmam daha iyi….ha bide size kendi mailimi verecektim oldu

  15. metin29 Ocak 2015 at 00:34Yanıtla

    bu turkcellin bu kadar karaktersiz olduğunu bilmezdim , beni arayarak anket adı altında hattımdaki TL leri aldı hırsızlar.

    • hasan20 Şubat 2015 at 12:29Yanıtla

      aynen kardeşim turkcell bu kadar karaktersiz

  16. Anonim28 Ocak 2015 at 20:20Yanıtla

    Sayin turkcell avea birlesmenize istiyoruz! Ve avea birlesirseniz daha iyi olur saygilarimla cevap gonderiniz

  17. mustafa aydın12 Ocak 2015 at 17:03Yanıtla

    26tl faturalı hat aldım fakat 2 aydır çeşitli bahanelerle yüksek miktarda fatura geliyor sadece 26 tl gelecek dedikleri halde hep yüksek gelmekte elemanların ciddiyetsizliği ayrı bir sıkıntı bu sorunum çözülmezse hakkımı hukuki yollardan arayacağımı bildirmek isterim çünkü kendimi kandırılmış hissediyorum

  18. recep kaya24 Aralık 2014 at 14:00Yanıtla

    babamın telefon faturasını yatırdığım halde tel hala açılmadı müşteri hizmetlerini arıyorum borcu var ödeyin diyor postaneden bankadan türcel iletişim merkezlerinden ödeme yapmak için gittiğimde sizinle dalga geçmişler borcunuz yok diyorlar bu nasıl bir saçmalıktır anlamadım

  19. dolandırıcılık22 Aralık 2014 at 13:39Yanıtla

    8035 tarafından dolandırıldım 25 tl paket eklemek istedim türksel dedim güvendim kredi kartı bilgilerimi verdim paket halan olmadı zaten vergi vs kesinti olmuş orayı geçtim hesabımda 25 tl harici bilgim olmadan 51 tl daha çekmişler arıyorum iptal ett diyiyorum benim bilgim olmadan nasıl böyle bişey olur diyiyorum böyle bi hakkımın olmadıgını dile getiriyor yazıklar olsunya 20 yıldır türkselliyi ben ve ailemde 4 adet hattımız var hepsini vodafona taşıyacam magduriyetim giderilmesse

  20. genel07 Aralık 2014 at 21:45Yanıtla

    Turkcellin yakın zamanda uyguladığı ekonomik paket tamamen tüketiciyi aldatmaya yönelik çünkü gönderdiği bilgi mesajı ile
    yapılan uygulama tamamen farklı, sizden 15 TL düşüyor sonra yine ücretli konuşmaya devam ediyorsunuz daha sonra ilintisiz bir mesaj geliyor efendim özgür paket diye bu tür uygulamalar sadece turkcele prestij kaybettiriyor. Şuan için paramın karşılığını alabileceğim başka firmalar arıyorum…

Yorum yapın!

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

*

Kategoriler

Content Protection by DMCA.com

Bu İçeriği Paylaş, Herkes Faydalansın!