İşkur

İşkur AnaSayfa Genel

Turkcell Aboneleri Şikayet ve Çözüm Hattı

turkcell sikayet hatti Turkcell Aboneleri Şikayet ve Çözüm HattıTurkcell en yaygın kullanılan GSM operatörlerimizden biridir. 2012 üçüncü çeyrek verilerine göre Turkcell’in abone sayısı mobil pazarda 442 bin adet yeni müşteri ile 35.2 milyona yükseldi. Abone başına gelir ise yıllık yüzde 4.3 artışla 22 TL’ye ulaştı.

Turkcell aboneleri faturalı veya hazır kartlı olarak mobil telefon kullanıyorlar. Türkcell’in şirketler için de çok farklı iletişim çözümleri bulunuyor. Turkcell’in yurt dışında arama yapma, aranma, mesajlaşma ve daha fazla avantajlı hizmetleri de abonelerin ilgisini çekiyor. Kurumun mesajlaşma ve konuşma hizmetlerinin yanı sıra mobil, bilgisayardan ve evden internet hizmetleri de bulunuyor. Ayrıca Turkcell TV, Turkcell Müzik gibi hizmetlerle de abonelerinin ilgisini çekmeyi başarıyor.

Eğer bahsettiğimiz herhangi Turkcell hizmetlerinden birisini kullanıyorsanız mutlaka bazı istek ve şikayetleriniz de vardır. Turkcell ile ilgili taleplerinizi ve çözüm bekleyen sorunlarınızı bu platformdan duyurabilirsiniz. Turkcell iletişim hizmetinden yeteri kadar memnun değil misiniz? Şikayetlerinizi nereye, nasıl bildireceğinizi bilmiyor musunuz?

Turkcell kullanıcılarının yaşadığı sorunlar ve çözümleri için Turkcell Şikayet bildirme birimine aşağıdaki yollarla ulaşabilir, şikayetlerinizi dile getirebilirsiniz. Böylece en kısa sürede geri dönüş alabilirsiniz!

Not: Bazı konular bizim tarafımızdan değil Müşteri Hizmetleri ya da Teknik Birimler tarafından çözülebilecek durumda olmaktadır. O sebeple sizleri bu tarz durumlarda diğer kanallara yönlendiriyor olacağız.

Özel Şikayet Numarası

Turkcell şikayetleriniz müşteri hizmetlerine bağlanmadan çözmek isteyenler  aşağıdaki direkt şikayet hattını arayabilir, anında şikayetini bildirebilir.

NOT: Santralden kendinizi direkt şikayet bildirme birimine bağlatabilirsiniz.

Genel Müdürlük Telefon No: 0 212 313 10 00

Telefon

Müşteri Hizmetlerimize ulaşmak artık Turkcell’liler için daha da kolay. Cep telefonunuzdan 532’yi tuşlayarak Turkcell’e ulaşmak sadece 3 rakam.

Diğer operatörler ve sabit hatlardan ise 532 Yada 0 532 532 00 00’yi tuşlayarak Turkcell Müşteri Hizmetleri’ne ulaşabilirsiniz.​​​​

  • Genel Müdürlük Telefon No:

    0 212 313 10 00

  • Müşteri Hizmetleri Telefon No:

    cagri merkezi no Turkcell Aboneleri Şikayet ve Çözüm Hattı

Turkcell Forum

Turkcell kullanıcıları şikayetlerinizi, sorunlarınızı ,izlenimlerinizi, Turkcell’in forumunda paylaşabilir. Sizinle benzer sorunları yaşamış kişilerin çözümlerinden faydalanabilirsiniz.

Bunun İçin aşağıdaki linke tıklayın!

http://www.turkcell.com.tr/site/tr/bizeulasin/Sayfalar/turkcellhizmet/turkcellhizmet.aspx

Turkcell Destek Hattı

0532 757 2222 Tarife ve Kampanya Destek Hattı tüm Turkcell müşterilerine açıktır ve tamamen ücretsiz bir hizmettir. 0532 757 2222 diğer operatörlerden ve sabit hatlardan aranmamaktadır.

Mektup

Mektup ile şikayet bildirimi yapmak isteyenler Aşğıdaki Turkcell’in aşağıdaki resmi adresini kullanabilirsiniz.

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

Turkcell Plaza, Meşrutiyet Cad. No:71, Tepebaşı, İstanbul

Turkcell Faturalı Hatlarla ilgili Soru, Sorun ve Şikayetleriniz

Turkcell Faturasız Hatlarla ilgili Soru, Sorun ve Şikayetleriniz

Turkcell İnternet kullanımı ile ilgili Soru, Sorun ve Şikayetleriniz

Turkcell Aboneleri Şikayet Hattı ve Sorunları Çözme

 

 

 

 

  • turkcell şikayet
  • turkcell şikayet hattı
  • turkcell müşteri hizmetleri şikayet
  • turkcell müşteri hizmetleri şikayet hattı
  • turkcell şikayet hattı numarası

Etiketler: , , , , , , , , , , ,


47 Yorum

  1. MURAT EROL16 Ekim 2014 at 22:38Yanıtla

    TURKCELL
    1-1,5 ay önce sim kartlar değişecek diye tüm kullanıcıları sim kartları değiştirmek zorunda bıraktılar. Sim kart değiştirmesi Turkcell abone merkezlerinde Saatlerce bekletildim. Bu yetmezmiş gibi hala mobil imzamı kullanıma açmadılar defalarca aramama rağmen. Ve de mobil imza tutarını da hala tarafıma ödetmekteler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında probleminizi ilgili üst yönetime ileteceğiz cevabı aldım. Sonuç: Hala mobil imzamı kullanamamaktayım. TURKCELL SINIFTA KALDI AVEA BU HIZMETTE COK BASARILI

  2. perlan halitoğlu13 Ekim 2014 at 18:31Yanıtla

    faturam yatırıldl evraklarım eksiksiz ve tlf aramalara kapalı.arayıp bir zahmet uyarmadan kapatıyorsunuz gerekçeniz nedir. bir açlklama yaparsanız sevineceeeeezzzzz.

  3. rıza OGUZ13 Ekim 2014 at 17:38Yanıtla

    yaklaşık on yıldır kullanıyorum her ayda400,500 arası fatura oduyorum num. ıkı gundur telefonum dışarı görüşmelere kapalı bana verdıklerı cevap ıse eksık evrakım varmış 10 yıldır yenımı aklınıza geldı ve işimin en yoğun olduğu gun telefonum kapalı ve muhatap yok yazıklar olsun turkcell sana ….

  4. türkan08 Ekim 2014 at 11:56Yanıtla

    Ya bu turkcelin a. b. versin..Ya bir saat içinde turkcelle ulaşılmazmı kardeşim. üç defa aradım 15-20 şer dk arasında beklettiler. çok canım sıkıldı. müşteri şikayet hattını aradım. onlara hiç ulaşamadım. Bu nasıl olur yaaa. Turkcel şöyle çeker böyle çeker diyorlar turkcelin kendisi kapsama alanı dışında. kendisine ulaşılmıyor. başkasına ulaşsak ne fayda

  5. rabia01 Ekim 2014 at 10:16Yanıtla

    turkcell kadar sadece kendi hesabını düşünen bir operatör yok.açıklayıcı bilgi vermeden faturaları yüklüyor.haziran ayında tamamen kurtulacam turkcellden

  6. ZEHRA GÖKMEN18 Eylül 2014 at 12:31Yanıtla

    …….numaralı vınn sahibiyim allah belasını versin ki bu vınnı turkcell den almak gibi bir aptallık yaptım zamanında şimdi bana 10 gün kala hukuk bürosu 556 tl lik ödeme yapmam gerektiğini yapmasam icra mahkemesine vereceklerini söylediler. Soruyorum size şimdi, hukuk bürosu beni bulabiliyor da bu kadar borc coğalana kadar turkcellin kendisi nerdeymiş ???

  7. kasim şeren06 Eylül 2014 at 20:56Yanıtla

    Merhaba ben faturali hattimi borclarimi ödeyip kapattim bi makbuz falan almadim yani kapan dibini dair aradan iki hafta geçti ve fatura geldi hic kullanmadigim halde 42 YTL kullandigimda gelen tutar 31.50 YTL bunasil is arkadaş sonraki ay yine 84 YTL te cikti ben umursamadim ama avukat icra bine yaa haracmi kesiyorsunuz yoksa asalak gibi parazit gibi insanların haklarinami tecavüz ediyorsunuz bu hattin borclari ve hernesekilde olursa olsun odemicem ve sarkici olmak istiyorum bunu basaricam bigun kameralara konuşurken siz turkcell yaptiklarinizdan ötürü şikayet edicem tabi benden ozurdilerseniz hatanizi düzeltirseniz sorun yok ama zittima gelenin de affederim bende asla yok küçük hataniz yüzünden basiniz agrimasin kapatin faturami 96 ayrıca iptal edilmese hattimida iptal edicem

  8. aziz17 Ağustos 2014 at 00:35Yanıtla

    Ben turkcelin kuruldugundan beri abonesiyim. Eskiden konusma ve herturlu islem daha pahaliydi. Ama bugunku kadar gucune gitmiyordu. Bugune kadar 100’un uzerinde hat almisimdir.(yabanci musterilerime). Asil benim sikayetim , yuksek bir bedel karsiliginda ozel bir numara aldim.(timden) yaklasik 2 sene sonra bu hatti faturaliya gecirdim. Hatirlamiyorum ama bu islem icinde bedel odedim. Bu hatti kardesim yaklasik 1.5 sene kullandi. Cok yuksek faturalar geldi, hepsini odedim, son olarak 2 seneye yakin telefonu kapali tutup yinede gelen butun faturalari odedim. En son timde baska borcu olup olmadigini sordum. Yok dediler, bende baska bir operatorle konturlu olarak sozlesme yaptim. Bir hafta sonra bana 100tl borc mesaji geldi. Bunu anlamakta zorlaniyorum. Ama bu sefer bende hakkimi arayacagim,ulastirma bakanligina, rekabat kuruluna ve tuketici hakem heyetine butunbelgelerimle basvurdum. Ben telefonu hic alo demeden 2 sene odedim, bana simdi hukuk burosundan arayarak borcumun 340tl, gecikirsem bu rakamin 500tl nin ustune cikacagini soyloyor. Defalarca hatalarini gosterdim, ne geri donen oldu, nede hatadan vazgecildi. Gercekten bunu okuyan biri varsa ki inanmiyorum benimle temasa gecsin. Ama personel degil, gercekten kurumda yetkisi olsun.

    • Ayse03 Eylül 2014 at 09:11Yanıtla

      bende sizin gibi boyle magdurum 180 tl lik borc 490 tl oldu

  9. murat bütün14 Ağustos 2014 at 15:12Yanıtla

    5392885066 nolu telefonumun numarasını neden bir başkasına reklam amaçlı bilgi veriyosunuz hergün birkişi arıyor ben otelden arıyorum üç soru soracagız bilirseniz bedava tatil kazanacaksınız veya digeri msm indirim var tatil fırsatı kaçırma diye niçin benim ve eşimin çocuklarımın numarası başkaları tarafından bilinsin ya bizi dolandırsalar sizi mahkemeye veriyorum haberiniz olsun hakkımı sonunakadar arıyacagım

  10. suzan güneş11 Ağustos 2014 at 16:53Yanıtla

    bencede yazıklar olsun türkselin başındakilere

  11. emine/istanbul15 Temmuz 2014 at 20:05Yanıtla

    24 Şubatta Turkcell bayiiniz Gaziosmanpaşa ilçesinde Servet Bey, kontörlü hattımı 21 TL karşılığında faturalı hatta geçirme teklifinde bulunup herhangi bir evrak imzalamadan 1 aylık deneme süresinde beğenmediğinizde iptal etme sözü vermiştir. 1 ay sonra gittiğimde 24 Martta iptal etmek istediğimi belirttiğim halde bedavalarınız var deyip 18 Nisana kadar dakikaları kullanmamı söyleyip yine o tarihte gelmemi söylediler. 18 Nisanda iptal için gittiğimde Servet Bey iptal işlemleriniz gerçekleşti deyip herhangi bir evraklı işlem yapmamış ve kontörlüye geçebileceğimi söylemiştir. Daha sonra cep telefonuma gelen mesajta ” ödenmemiş faturalarım olduğunu ve ödenmezse yasal tahsilat süreci başlatılacağına dair” mesaj geldi. 40 TL fatura borcum çıktığını öğrendim.
    Konu hakkında Turkcell bayiiniz Gaziosmanpaşa İlçesinde Servet Beyle görüştüğümde iptal sözü vermediğini belirtip olasılıklar üzerinden konuşarak beni başından savmaya çalışmış ve müşteri hizmetleriyle sorununuzu çözün diyerek kabaca davranmış ve ilgilenmemiştir. Müşteri hizmetleri bize cezai işlem yapsın diyerek başından savmıştır. Verdiği eksik bilgilerden dolayı mağdurum.
    Karşılaştığım bu olay karşısında kandırılmiş, faturalı hatta geçene kadar verdiği sözleri tutmadığından dolayı Turkcell’e güvenim azalmıştır.
    Bu olay karşısındaki Haksız yere çıkan borçlarımın iptaline ve çalışanız Servet Beye gerekli uyarının yapılmasını istiyorum.

  12. metin15 Temmuz 2014 at 19:18Yanıtla

    nchatwalk servisi benim bilgim dışında belki gönderdikleri mesaj kutucuguna tıkladıgım için üye yapıyorlar .Türkcell de buna izin veriyor. Adamlara üye yapılma süreç ve yöntemini soruyorum sadece siz onaylamışsınız diyorlar ne üyelik formu doldurdum nede her hangi bir şeyi okeyledim. Gönderdikleri otomatik mesaj kutucugunu tıkladıgımdan bile emin degilim türkcell numaramla üyelik yapıp ismimi bile bilmiyorlar mail adresimi bilmeden üyelik yapıyorlar.türkcell de buna izin veriyor benim bilgim dışında yapılan üyelik sonunda faturama ücretleniyor gönderdikleri saçma sapan mesajlarla benden ve diger kurbanlardan üçret alıyorlar chatwalk ve türkcell i kınıyorum v

  13. Serpil Çetin03 Temmuz 2014 at 09:26Yanıtla

    Merhaba ben Serpil. Yenidoğan-Sancaktepe-İst. da oturuyorum. Bulunduğum bölgede Turkcell Tim var Nisan ayında baya bi kabarık fatura ödedim ödenmemiş faturalarımın hepsini kapattım. Kasadaki çalışan bayana şu soruyu yönelttim. Borcumun hepsini ödedim dimi hiç küsürat falan kalmasın dedim. O da bana : Yok hanımefendi toplam borcu ödedeniz zaten kalan bakiye yok. ( 550 tl 75krş ödediğim net ücret) Ayrıca bu hattı kapatmam için ne yapmam gerekiyo dedim. – Hattınız kapanmış zaten dedi.
    Sonra 2 ay geçti benim evime fatura geliyo. Mayıs ayı için 31 tl Haziran ayı için 26 tl . Ee hani hattım kapanmıştı boşu boşuna ben iki ay fatura ödedim ve hat kapatma talep formu doldurmam gerekiyormuş böyle bir bilgi benimle paylaşılmıyor he bu olayları şirket yetkilisine anlattım müdür sıfatı alan kişiyi bana dediği kelime şu hatayı kendinizde arayın. Bu kadar terbiyesizlik olamaz.Sonra başka masaya geçip hat kapatma talep formu dolduruyorum. Ve ben talep formu doldururken gişedeki bayanın dediği bir tane daha faturanız var. Yalnız tutarını göremiyorum.Henüz çıkmamı. Yani ben boşu boşuna 3 ay fatura ödedim. Şuan işten yazdığım için fiş v.s yanımda değil. İstenirse bütün bilgileri aktarabilirim saatine kadar. Ayrıca benim mağduriyetim giderilmez ise Tüketici Hakem Heyetine başvurmayı düşünüyorum kamera kayıtlarından kimin haklı haksız olduğu çıkacaktır zaten ortaya..
    Konum ile ilgili geri dönüş beklemekteyim.

  14. beyhan çetin22 Haziran 2014 at 22:32Yanıtla

    bendede sorunlar ayne.5 şirket hattımdan hepsinin borçarını kapatıp,2 sini bireysele çevirip kullanıyorum.bunlar şirketi ve işyerimi kapatmamdan dolayı oldu.hatta 2012 nin 2.ayda kapatıyorum,2014 ün 4. ayın faturası geliyor tam 2 sene sonra.kapattıktan sonra bir numara için tam 4 fatura çıkıyor.ve adıma kayıtlı 3 adet türkcell hattım var.hadi adresime ulaşamadıkar diyelim.hatlarıma mesajdamı atamadılar,başka zaman bıktırıyorlar mesajlardan.yetmedi hukuk bürosuna havale ediyorlar.bor 10 katı çıkmış,nasıl olsa aptalızya.tabi kendilerince.bende ödemiyorum.gerekirse tüketiciler kurulu başkanlığına ve karşı dava açma niyetim var şayet çözmezlerse.insan obonesini elinde tutmak için çırpınırlar,diğer taraftan haksız ödenen faturalar için tekrar avukat ve icra ile tahsil etmeye ve abonelerini küstürüp müşteri kaybediyorlar.hanemizde en az 12-13 arasında türkcell hattı kullanan yeğenlerim var,böyle giderse hepimiz başka operatöre geçecez.geçmeden umarım çözerler.saygılarımla,kullandığım hat

  15. suleyman kaya05 Haziran 2014 at 20:55Yanıtla

    ben suleyman kaya hattım cevırdım ama daha aktıf degıl ama baya zaman geçti 2 hafta oldu neden aktıfleşmedi

  16. nihat eltutan20 Mayıs 2014 at 20:47Yanıtla

    yaklasık bir yıl belkide daha fazla zamandır müşterinizim.daha öncesinde sizden cihaz kamyanyanızdan faydalandım.bunun için tşk ediyorum.6 ay sonra tekrardan kamyanızdan yararlanmak istedim fakat ödeme gecikmesini mazeret ederek onay vermediniz.sonucta günü birlik kapansada genede ödemelerimi yaptım.sonucta benden her ay ki ödemelerinizi yaptım.ben bundan tekrar yararlanmak istiyorum.

  17. nursel30 Nisan 2014 at 16:54Yanıtla

    merhaba turkcell faturamla ilgili turkcell den kaynaklı sorun var telefonla kouşuyorum hallediyoruz sorun yok diyorlar sonra telefonu hatta kapatıyorlar ve şuan 1 saattir telefonla ulaşamıyorum.

  18. mehmet okyay29 Nisan 2014 at 12:24Yanıtla

    türsel borcumu ödedim ama bana 2 fatura cıkıyo sonsa bu 11 12 aylar borcum olup olmadıni soruyom yok dediler ama şuan beni avkata dewrettiler bukadar zor durumda kaldım yani

  19. ugur ates15 Nisan 2014 at 12:01Yanıtla

    ya sız nekadar cahılsınız kımse durup dururken sana fatura çıkartmaz bana nıye cıkmıyo o fatura bırakın su turkselı kotulemeyı ya kullanıp kullanıp sonra nıye böyle oldu dıyosunuz

  20. ismet alkaya10 Nisan 2014 at 21:22Yanıtla

    türkcell hiçbir şikayeti ciddiye almıyor biz nasıl olsa büyük bir firmayız diyor..bana da açık olmayan hatta 400 tl borç geldi icra avukatı arayana kadar böyle bir hattımın olduğunu bilmiyordum..hiç açılmayan aktif olmayan hatta ..her yere muracat yaptım..önce parayı ödeyin sonra hakkınızı arayın diyorlar..ver parayı hakkını arayana kadar yıldırmak istiyorlar..yani kısacası .ödemekten başka çare bırakmıyorlar..malesef burası türkiye…

Yorum yapın!

E-posta hesabınız yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

*

Kategoriler

Content Protection by DMCA.com