İşkur

İşkur AnaSayfa Genel

Turkcell Aboneleri Şikayet ve Çözüm Hattı

turkcell sikayet hatti Turkcell Aboneleri Şikayet ve Çözüm HattıTurkcell en yaygın kullanılan GSM operatörlerimizden biridir. 2012 üçüncü çeyrek verilerine göre Turkcell’in abone sayısı mobil pazarda 442 bin adet yeni müşteri ile 35.2 milyona yükseldi. Abone başına gelir ise yıllık yüzde 4.3 artışla 22 TL’ye ulaştı.

Turkcell aboneleri faturalı veya hazır kartlı olarak mobil telefon kullanıyorlar. Türkcell’in şirketler için de çok farklı iletişim çözümleri bulunuyor. Turkcell’in yurt dışında arama yapma, aranma, mesajlaşma ve daha fazla avantajlı hizmetleri de abonelerin ilgisini çekiyor. Kurumun mesajlaşma ve konuşma hizmetlerinin yanı sıra mobil, bilgisayardan ve evden internet hizmetleri de bulunuyor. Ayrıca Turkcell TV, Turkcell Müzik gibi hizmetlerle de abonelerinin ilgisini çekmeyi başarıyor.

Eğer bahsettiğimiz herhangi Turkcell hizmetlerinden birisini kullanıyorsanız mutlaka bazı istek ve şikayetleriniz de vardır. Turkcell ile ilgili taleplerinizi ve çözüm bekleyen sorunlarınızı bu platformdan duyurabilirsiniz. Turkcell iletişim hizmetinden yeteri kadar memnun değil misiniz? Şikayetlerinizi nereye, nasıl bildireceğinizi bilmiyor musunuz?

Turkcell kullanıcılarının yaşadığı sorunlar ve çözümleri için Turkcell Şikayet bildirme birimine aşağıdaki yollarla ulaşabilir, şikayetlerinizi dile getirebilirsiniz. Böylece en kısa sürede geri dönüş alabilirsiniz!

Not: Bazı konular bizim tarafımızdan değil Müşteri Hizmetleri ya da Teknik Birimler tarafından çözülebilecek durumda olmaktadır. O sebeple sizleri bu tarz durumlarda diğer kanallara yönlendiriyor olacağız.

Özel Şikayet Numarası

Turkcell şikayetleriniz müşteri hizmetlerine bağlanmadan çözmek isteyenler  aşağıdaki direkt şikayet hattını arayabilir, anında şikayetini bildirebilir.

NOT: Santralden kendinizi direkt şikayet bildirme birimine bağlatabilirsiniz.

Genel Müdürlük Telefon No: 0 212 313 10 00

Telefon

Müşteri Hizmetlerimize ulaşmak artık Turkcell’liler için daha da kolay. Cep telefonunuzdan 532’yi tuşlayarak Turkcell’e ulaşmak sadece 3 rakam.

Diğer operatörler ve sabit hatlardan ise 532 Yada 0 532 532 00 00’yi tuşlayarak Turkcell Müşteri Hizmetleri’ne ulaşabilirsiniz.​​​​

  • Genel Müdürlük Telefon No:

    0 212 313 10 00

  • Müşteri Hizmetleri Telefon No:

    cagri merkezi no Turkcell Aboneleri Şikayet ve Çözüm Hattı

Turkcell Forum

Turkcell kullanıcıları şikayetlerinizi, sorunlarınızı ,izlenimlerinizi, Turkcell’in forumunda paylaşabilir. Sizinle benzer sorunları yaşamış kişilerin çözümlerinden faydalanabilirsiniz.

Bunun İçin aşağıdaki linke tıklayın!

http://www.turkcell.com.tr/site/tr/bizeulasin/Sayfalar/turkcellhizmet/turkcellhizmet.aspx

Turkcell Destek Hattı

0532 757 2222 Tarife ve Kampanya Destek Hattı tüm Turkcell müşterilerine açıktır ve tamamen ücretsiz bir hizmettir. 0532 757 2222 diğer operatörlerden ve sabit hatlardan aranmamaktadır.

Mektup

Mektup ile şikayet bildirimi yapmak isteyenler Aşğıdaki Turkcell’in aşağıdaki resmi adresini kullanabilirsiniz.

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

Turkcell Plaza, Meşrutiyet Cad. No:71, Tepebaşı, İstanbul

Turkcell Faturalı Hatlarla ilgili Soru, Sorun ve Şikayetleriniz

Turkcell Faturasız Hatlarla ilgili Soru, Sorun ve Şikayetleriniz

Turkcell İnternet kullanımı ile ilgili Soru, Sorun ve Şikayetleriniz

Turkcell Aboneleri Şikayet Hattı ve Sorunları Çözme

 

 

 

 

  • turkcell şikayet
  • turkcell şikayet hattı
  • turkcell müşteri hizmetleri şikayet
  • turkcell müşteri hizmetleri şikayet hattı
  • turkcell şikayet bildirme

Etiketler: , , , , , , , , , , ,


39 Yorum

  1. aziz17 Ağustos 2014 at 00:35Yanıtla

    Ben turkcelin kuruldugundan beri abonesiyim. Eskiden konusma ve herturlu islem daha pahaliydi. Ama bugunku kadar gucune gitmiyordu. Bugune kadar 100′un uzerinde hat almisimdir.(yabanci musterilerime). Asil benim sikayetim , yuksek bir bedel karsiliginda ozel bir numara aldim.(timden) yaklasik 2 sene sonra bu hatti faturaliya gecirdim. Hatirlamiyorum ama bu islem icinde bedel odedim. Bu hatti kardesim yaklasik 1.5 sene kullandi. Cok yuksek faturalar geldi, hepsini odedim, son olarak 2 seneye yakin telefonu kapali tutup yinede gelen butun faturalari odedim. En son timde baska borcu olup olmadigini sordum. Yok dediler, bende baska bir operatorle konturlu olarak sozlesme yaptim. Bir hafta sonra bana 100tl borc mesaji geldi. Bunu anlamakta zorlaniyorum. Ama bu sefer bende hakkimi arayacagim,ulastirma bakanligina, rekabat kuruluna ve tuketici hakem heyetine butunbelgelerimle basvurdum. Ben telefonu hic alo demeden 2 sene odedim, bana simdi hukuk burosundan arayarak borcumun 340tl, gecikirsem bu rakamin 500tl nin ustune cikacagini soyloyor. Defalarca hatalarini gosterdim, ne geri donen oldu, nede hatadan vazgecildi. Gercekten bunu okuyan biri varsa ki inanmiyorum benimle temasa gecsin. Ama personel degil, gercekten kurumda yetkisi olsun.

  2. murat bütün14 Ağustos 2014 at 15:12Yanıtla

    5392885066 nolu telefonumun numarasını neden bir başkasına reklam amaçlı bilgi veriyosunuz hergün birkişi arıyor ben otelden arıyorum üç soru soracagız bilirseniz bedava tatil kazanacaksınız veya digeri msm indirim var tatil fırsatı kaçırma diye niçin benim ve eşimin çocuklarımın numarası başkaları tarafından bilinsin ya bizi dolandırsalar sizi mahkemeye veriyorum haberiniz olsun hakkımı sonunakadar arıyacagım

  3. suzan güneş11 Ağustos 2014 at 16:53Yanıtla

    bencede yazıklar olsun türkselin başındakilere

  4. emine/istanbul15 Temmuz 2014 at 20:05Yanıtla

    24 Şubatta Turkcell bayiiniz Gaziosmanpaşa ilçesinde Servet Bey, kontörlü hattımı 21 TL karşılığında faturalı hatta geçirme teklifinde bulunup herhangi bir evrak imzalamadan 1 aylık deneme süresinde beğenmediğinizde iptal etme sözü vermiştir. 1 ay sonra gittiğimde 24 Martta iptal etmek istediğimi belirttiğim halde bedavalarınız var deyip 18 Nisana kadar dakikaları kullanmamı söyleyip yine o tarihte gelmemi söylediler. 18 Nisanda iptal için gittiğimde Servet Bey iptal işlemleriniz gerçekleşti deyip herhangi bir evraklı işlem yapmamış ve kontörlüye geçebileceğimi söylemiştir. Daha sonra cep telefonuma gelen mesajta ” ödenmemiş faturalarım olduğunu ve ödenmezse yasal tahsilat süreci başlatılacağına dair” mesaj geldi. 40 TL fatura borcum çıktığını öğrendim.
    Konu hakkında Turkcell bayiiniz Gaziosmanpaşa İlçesinde Servet Beyle görüştüğümde iptal sözü vermediğini belirtip olasılıklar üzerinden konuşarak beni başından savmaya çalışmış ve müşteri hizmetleriyle sorununuzu çözün diyerek kabaca davranmış ve ilgilenmemiştir. Müşteri hizmetleri bize cezai işlem yapsın diyerek başından savmıştır. Verdiği eksik bilgilerden dolayı mağdurum.
    Karşılaştığım bu olay karşısında kandırılmiş, faturalı hatta geçene kadar verdiği sözleri tutmadığından dolayı Turkcell’e güvenim azalmıştır.
    Bu olay karşısındaki Haksız yere çıkan borçlarımın iptaline ve çalışanız Servet Beye gerekli uyarının yapılmasını istiyorum.

  5. metin15 Temmuz 2014 at 19:18Yanıtla

    nchatwalk servisi benim bilgim dışında belki gönderdikleri mesaj kutucuguna tıkladıgım için üye yapıyorlar .Türkcell de buna izin veriyor. Adamlara üye yapılma süreç ve yöntemini soruyorum sadece siz onaylamışsınız diyorlar ne üyelik formu doldurdum nede her hangi bir şeyi okeyledim. Gönderdikleri otomatik mesaj kutucugunu tıkladıgımdan bile emin degilim türkcell numaramla üyelik yapıp ismimi bile bilmiyorlar mail adresimi bilmeden üyelik yapıyorlar.türkcell de buna izin veriyor benim bilgim dışında yapılan üyelik sonunda faturama ücretleniyor gönderdikleri saçma sapan mesajlarla benden ve diger kurbanlardan üçret alıyorlar chatwalk ve türkcell i kınıyorum v

  6. Serpil Çetin03 Temmuz 2014 at 09:26Yanıtla

    Merhaba ben Serpil. Yenidoğan-Sancaktepe-İst. da oturuyorum. Bulunduğum bölgede Turkcell Tim var Nisan ayında baya bi kabarık fatura ödedim ödenmemiş faturalarımın hepsini kapattım. Kasadaki çalışan bayana şu soruyu yönelttim. Borcumun hepsini ödedim dimi hiç küsürat falan kalmasın dedim. O da bana : Yok hanımefendi toplam borcu ödedeniz zaten kalan bakiye yok. ( 550 tl 75krş ödediğim net ücret) Ayrıca bu hattı kapatmam için ne yapmam gerekiyo dedim. – Hattınız kapanmış zaten dedi.
    Sonra 2 ay geçti benim evime fatura geliyo. Mayıs ayı için 31 tl Haziran ayı için 26 tl . Ee hani hattım kapanmıştı boşu boşuna ben iki ay fatura ödedim ve hat kapatma talep formu doldurmam gerekiyormuş böyle bir bilgi benimle paylaşılmıyor he bu olayları şirket yetkilisine anlattım müdür sıfatı alan kişiyi bana dediği kelime şu hatayı kendinizde arayın. Bu kadar terbiyesizlik olamaz.Sonra başka masaya geçip hat kapatma talep formu dolduruyorum. Ve ben talep formu doldururken gişedeki bayanın dediği bir tane daha faturanız var. Yalnız tutarını göremiyorum.Henüz çıkmamı. Yani ben boşu boşuna 3 ay fatura ödedim. Şuan işten yazdığım için fiş v.s yanımda değil. İstenirse bütün bilgileri aktarabilirim saatine kadar. Ayrıca benim mağduriyetim giderilmez ise Tüketici Hakem Heyetine başvurmayı düşünüyorum kamera kayıtlarından kimin haklı haksız olduğu çıkacaktır zaten ortaya..
    Konum ile ilgili geri dönüş beklemekteyim.

  7. beyhan çetin22 Haziran 2014 at 22:32Yanıtla

    bendede sorunlar ayne.5 şirket hattımdan hepsinin borçarını kapatıp,2 sini bireysele çevirip kullanıyorum.bunlar şirketi ve işyerimi kapatmamdan dolayı oldu.hatta 2012 nin 2.ayda kapatıyorum,2014 ün 4. ayın faturası geliyor tam 2 sene sonra.kapattıktan sonra bir numara için tam 4 fatura çıkıyor.ve adıma kayıtlı 3 adet türkcell hattım var.hadi adresime ulaşamadıkar diyelim.hatlarıma mesajdamı atamadılar,başka zaman bıktırıyorlar mesajlardan.yetmedi hukuk bürosuna havale ediyorlar.bor 10 katı çıkmış,nasıl olsa aptalızya.tabi kendilerince.bende ödemiyorum.gerekirse tüketiciler kurulu başkanlığına ve karşı dava açma niyetim var şayet çözmezlerse.insan obonesini elinde tutmak için çırpınırlar,diğer taraftan haksız ödenen faturalar için tekrar avukat ve icra ile tahsil etmeye ve abonelerini küstürüp müşteri kaybediyorlar.hanemizde en az 12-13 arasında türkcell hattı kullanan yeğenlerim var,böyle giderse hepimiz başka operatöre geçecez.geçmeden umarım çözerler.saygılarımla,kullandığım hat

  8. suleyman kaya05 Haziran 2014 at 20:55Yanıtla

    ben suleyman kaya hattım cevırdım ama daha aktıf degıl ama baya zaman geçti 2 hafta oldu neden aktıfleşmedi

  9. nihat eltutan20 Mayıs 2014 at 20:47Yanıtla

    yaklasık bir yıl belkide daha fazla zamandır müşterinizim.daha öncesinde sizden cihaz kamyanyanızdan faydalandım.bunun için tşk ediyorum.6 ay sonra tekrardan kamyanızdan yararlanmak istedim fakat ödeme gecikmesini mazeret ederek onay vermediniz.sonucta günü birlik kapansada genede ödemelerimi yaptım.sonucta benden her ay ki ödemelerinizi yaptım.ben bundan tekrar yararlanmak istiyorum.

  10. nursel30 Nisan 2014 at 16:54Yanıtla

    merhaba turkcell faturamla ilgili turkcell den kaynaklı sorun var telefonla kouşuyorum hallediyoruz sorun yok diyorlar sonra telefonu hatta kapatıyorlar ve şuan 1 saattir telefonla ulaşamıyorum.

  11. mehmet okyay29 Nisan 2014 at 12:24Yanıtla

    türsel borcumu ödedim ama bana 2 fatura cıkıyo sonsa bu 11 12 aylar borcum olup olmadıni soruyom yok dediler ama şuan beni avkata dewrettiler bukadar zor durumda kaldım yani

  12. ugur ates15 Nisan 2014 at 12:01Yanıtla

    ya sız nekadar cahılsınız kımse durup dururken sana fatura çıkartmaz bana nıye cıkmıyo o fatura bırakın su turkselı kotulemeyı ya kullanıp kullanıp sonra nıye böyle oldu dıyosunuz

  13. ismet alkaya10 Nisan 2014 at 21:22Yanıtla

    türkcell hiçbir şikayeti ciddiye almıyor biz nasıl olsa büyük bir firmayız diyor..bana da açık olmayan hatta 400 tl borç geldi icra avukatı arayana kadar böyle bir hattımın olduğunu bilmiyordum..hiç açılmayan aktif olmayan hatta ..her yere muracat yaptım..önce parayı ödeyin sonra hakkınızı arayın diyorlar..ver parayı hakkını arayana kadar yıldırmak istiyorlar..yani kısacası .ödemekten başka çare bırakmıyorlar..malesef burası türkiye…

  14. suat08 Nisan 2014 at 00:46Yanıtla

    15.senedir.sizinle.çalışdım.size.yazıklar.olsun.çünkü.ben.paketti.aşmamışım.90.aşağı.fatura.gelmedi.şimdi.avedayım.dünya.varmış.bütün.çevremdeki.insanları.ikna.edeçem.başka.oparetörlere.yönlendir.reçem.haram.zıkım.olsun.okadar.paralar

  15. selcuk tataroglu23 Mart 2014 at 20:08Yanıtla

    11 yildir turkcell kullanicisiyim iki kere hattimda internet kullandim diye birkeresinde 160 tl fatura digerindede 35 tl internet parasi geldi ve tekrar boyle bir durumu bugun yasadim 50 klbyt ustu kullanilmis hattimdan 15 tl yansitmislar turkcelin bu sacmaliklari hakikaten insani sogutuyor eger iptalini yapmaxlarsa turkcele veda edicem ama turkcelin bu durumdanpek kaygilanacagini sanmiyorum pekde sallamiyolar zaten m6steri hizmetleri hicde sallamadi musteriye saygi bukadar buyrun iptal edin dediler …. Anlayana arkadaslar beni sallamayani ben hic sallamam

  16. dnz.15 Mart 2014 at 13:11Yanıtla

    Hazir kart kullanıyorum ve hatdim babamin ustune kayitli ve babam faturali hat kullanıyor hazir kartima TL yüklemek istediğimi söyledim ve TL yükle yemi eklerini söylediler hat faturali hatda kayitli olduğu için yükleme yapamazsiniz diyor ben 8 senedir bu hatdi kullanıyorum ve ilk defa basima boyle birşey geliyor yeni hat almam gerektiğini söylediler . lütfen yardimci olun

  17. SEMİH GÜNEŞ13 Mart 2014 at 12:51Yanıtla

    turkcellE gittim hat alırken bana istedıgım zaman ceza almadan kontrluye gecebılcegımı söyledıleR tamam alıyorum dedım yaklaşık 7 aydır kullanıyorum anlastıgım fiyat 26 tl her ay 35 40 tl arasında ödüyorum turkcell bayıısne gittim konturluye gecmek istedigimi söyledım 10 tl fark ödeyecegımı söyledıler kabul ettım ordan cıktım telefon caldı 80 tl ceza öducegımı söyledıler ozaman cıkmıyım 12 ay oldugunda cıkım dedım ama bu seferde yenı bir sözleşmeye sokmuşlar dunden ıtıbaren 12 aylık zamana girdim yıne ben kurtulmak ısterken yıne tahhattut yapıldı

  18. 0532627772412 Mart 2014 at 19:22Yanıtla

    ben kamu hattı abonesiyim tarifem sabittir 12.03.2014 tarihinde müşteri hizmetlerinde görüştüm fakat hiçbir sonuç alamadım benim isteğim ayın 11 inde olan fatura ödemesini ayın 15 i veya 16 olarak istiyorum kampanyalı olduğum için yapamıyoruz diyorlar beni kampanyaya alırken böyle bilgi vermediler gereğinin yapılmasını istiyorum.gerekli birimleri aradığım halde gereken bilgileri alamadım .hepsi baştan savma bilgiler verdi istediğim bilgiyi alamadım eğer hiçbir sonuç alamazsam yıllardır abonesi olduğum türkcellden çıkmak zorunda kalacağım .kısa mesajla veya Email adresime bilgi verirseniz sevinirim teşekkürler.

  19. münir ince25 Şubat 2014 at 15:06Yanıtla

    kamu tarifesi paketinden yararlanıyorum. 13 şubat 2014 günü onay full yazıp mesaj gönderdim. ama tarifemin ancak 10 mart sonrası 52 tl olacağını sözlü olarak söyledi turkcell müştsri yetkiliniz. anlam veermiş değilim. eğer bu ay yani 10 şubat – 10 mart 2014 dönemi 52 tl dışında bir fatura gelecekse turkcell den acilen ayrılmak istiyorum. KONUYLA İLGİLİ BENİ ACİL ARAYINIZ LÜTFEN

  20. abdullah şen12 Şubat 2014 at 11:33Yanıtla

    turrk sel ıletışım hızmetlerınden kampanyalı tel 10 tl odıcegım soylendı ama 18tl oduyorum aylık turk selden bu konuda yardım ıstedım yapacak bışey yok yok dedıler kıredı kardtımdan benden habersız para cekıldı beş altı ay ugraştım bızım bızım ıletışım fırmalarımızdan cekılmedı dendı ondan sonra ıletışım hızmetlerınden cıktı ama başkasını hesabına yukledıklerı konturun parasını benden aldılar okadar ayda benı oyladıkları halde

Yorum yapın!

E-posta hesabınız yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

*

Kategoriler

Content Protection by DMCA.com